Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Trendy Go

En Trendy Go, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos importados de excelente calidad. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones Generales
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 a 12 meses, dependiendo del tipo de producto.
Aplican cambios o devoluciones únicamente por:
- Productos defectuosos de fábrica.
- Productos dañados durante el envío.
- Producto incorrecto entregado.

2. Plazo para Solicitar Devoluciones
- El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.
- Para garantía, el cliente podrá solicitar revisión dentro del período establecido (6 a 12 meses).

3. Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Contactarnos a través de:
  • Teléfono: 314 876 34544
  • Correo electrónico: trendygo2101@gmail.com
- Enviar evidencia (fotos o videos) del estado del producto.
- Esperar la validación de nuestro equipo.

Una vez aprobada la solicitud:
- Se coordinará la recogida del producto sin costo adicional.
- El producto será revisado por nuestro equipo técnico.

4. Opciones de Reembolso o Cambio
Dependiendo del caso, el cliente podrá optar por:
- Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad).
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Reembolso del dinero, en caso de no disponibilidad del producto.

5. Condiciones para Aceptar Devoluciones
El producto debe:
- Estar en buen estado físico (sin daños por mal uso).
- Contar con todos sus accesorios, empaques originales y manuales.
- No presentar señales de manipulación indebida.

6. Productos que No Aplican para Devolución
- Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
- Productos sin evidencia válida del defecto.
- Solicitudes fuera del tiempo establecido.

7. Tiempos de Reembolso
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- En pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

8. Envíos
- Todos nuestros envíos son gratis a nivel nacional (Colombia).
- En caso de devoluciones aprobadas, el costo del envío será asumido por Trendy Go.

9. Información de la Tienda
- Ubicación: Cúcuta, Zona Centro, CC Alejandría, Local 56, Piso 1.
- Atención al cliente: 314 876 3444
- Correo: trendygo2101@gmail.com