Garantía y Devoluciones – Trendy Go
En Trendy Go respaldamos la calidad de todos nuestros productos y queremos que compres con total tranquilidad. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras garantías y procesos de devolución:
1. Cobertura de la Garantía
• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 a 12 meses (según el tipo de producto) por defectos de fábrica.
• La garantía cubre fallas técnicas, mal funcionamiento de origen o defectos en los materiales.
2. Motivos Aceptados para Devolución o Cambio
Aceptamos cambios o devoluciones bajo los siguientes casos:
• Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte o envío.
• Entrega de un producto incorrecto (diferente al solicitado).
3. Plazos para Reportar y Solicitar
• Daños de envío o producto incorrecto: Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
• Garantía por defectos de fábrica: Puedes hacerla efectiva en cualquier momento dentro del periodo de 6 a 12 meses correspondiente a tu producto.
4. ¿Cómo Iniciar una Devolución o Garantía?
1. Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 314 876 3598 o al correo trendygo2101@gmail.com.
2. Adjunta tu número de pedido o nombre completo y envía fotos/videos claros que muestren el inconveniente.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.
4. Una vez aprobada, gestionaremos la recogida del producto sin costo adicional para ti.
5. Opciones para el Cliente
Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, podrás elegir entre:
• Cambio inmediato por un producto nuevo exactamente igual.
• Cambio por otro producto de igual valor de la tienda.
• Reembolso total de tu dinero (en caso de no haber stock disponible).
6. Condiciones del Producto
Para hacer efectiva una devolución, el producto no debe presentar señales de mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida, y debe conservarse con sus empaques y accesorios originales en la medida de lo posible.